Présentation
Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournées (produits virtuels) :
- Cartes cadeaux
- Réservation activités journalières
- Réservation séjours (+ de 2 jours)
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat (copie facture).
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :
- séjours à moins de 30 jours du début de séjour
- activités journalières à moins de 7 jours de la date réservée
Remboursements
Une fois votre demande de retour reçu, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informe de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un délai donné de 2 jours suivant la réception de la demande.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse {adresse e-mail}.
Échanges
Nous ne remplaçons les produits que si la prestation liée au produit n’est pas réalisable. Si vous devez l’échanger contre le même produit à une autre date, envoyez-nous un e-mail à change@inextremis-aventura.com.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été envoyé directement par courrier électronique, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur égale au cadeau. Une fois la carte cadeau désactivé, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier électronique.
Si le produit n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a fait envoyer la commande à lui-même pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.
Expédition des retours
Pas d’expédition retour, exclusivement vente de produits virtuels
